Términos del servicio

Última actualización: septiembre de 2026

Este documento regula la relación entre Andy González Jiménez, que opera bajo el nombre comercial DyLabs (en adelante, «nosotros»), y la persona física o jurídica que contrata el servicio (en adelante, «el Cliente»). Al crear una cuenta o utilizar el servicio, el Cliente acepta estos términos.

1. Quiénes somos

DyLabs es el nombre comercial bajo el que Andy González Jiménez, con domicilio en Costa Rica, presta un servicio de software en la nube para la gestión de citas, clientes y caja de negocios que trabajan con reserva previa (en adelante, «el Servicio»). Contacto: andygj84@hotmail.com.

2. Qué se contrata

El Cliente contrata el derecho de uso del Servicio durante la vigencia de su suscripción. No adquiere el programa, ni una copia, ni su código fuente, ni ningún derecho de propiedad intelectual sobre él.

El Servicio se presta «tal como está» y en su versión vigente en cada momento. Podemos añadir, modificar o retirar funciones para mejorarlo. Si retiramos una función sustancial que el Cliente estaba utilizando, se lo comunicaremos con al menos treinta (30) días naturales de antelación.

3. Alta y cuenta

El Cliente declara que los datos de su negocio son veraces y que tiene facultades para contratar en su nombre.
El Cliente es responsable de custodiar sus credenciales y las de su equipo, y de toda la actividad que se realice con ellas.
El Cliente debe comunicarnos sin demora cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Cada cuenta corresponde a un negocio. Un mismo negocio no puede compartir su suscripción con otro establecimiento independiente sin contratar una cuenta para este.

4. Precios, impuestos y facturación

La suscripción se paga por adelantado según el plan contratado. El plan y su precio constan en la propuesta aceptada por el Cliente.
Los precios se expresan en colones costarricenses y no incluyen el impuesto al valor agregado (IVA), que se añade a la tarifa vigente conforme a la legislación costarricense.
Emitimos factura electrónica conforme a la normativa del Ministerio de Hacienda. El Cliente debe facilitarnos los datos necesarios para emitirla y mantenerlos actualizados.
Podemos actualizar los precios comunicándolo con al menos treinta (30) días naturales de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor, sin penalización.

5. Impago y suspensión

Si un pago no se recibe en la fecha acordada, se lo recordaremos. Transcurridos diez (10) días naturales desde el vencimiento sin recibirlo, la cuenta puede quedar suspendida.

Durante la suspensión:

La página pública deja de aceptar reservas.
El Cliente conserva el acceso para consultar su información y ponerse al día.
No se borra ningún dato. Al regularizar el pago, la cuenta se reactiva con toda la información intacta.

Si la suspensión se prolonga más de sesenta (60) días naturales, podremos dar por terminado el contrato conforme al apartado 12.

6. Duración y cancelación

La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado, salvo cancelación.
El Cliente puede cancelar en cualquier momento comunicándolo por escrito a andygj84@hotmail.com. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado.
No se devuelven importes de periodos ya iniciados, salvo que la cancelación se deba a un incumplimiento nuestro.
Podemos terminar el contrato con treinta (30) días de preaviso, devolviendo la parte proporcional no consumida.

7. Uso aceptable

No está permitido:

Usar el Servicio para fines contrarios a la ley o a derechos de terceros.
Enviar comunicaciones no solicitadas a personas que no hayan facilitado sus datos al negocio del Cliente.
Intentar acceder a datos de otros negocios, ni realizar pruebas de seguridad, ingeniería inversa o extracción masiva de datos sin autorización escrita.
Revender, sublicenciar o ceder el acceso al Servicio a terceros sin nuestro consentimiento por escrito.

El incumplimiento grave de este apartado permite suspender la cuenta de forma inmediata, comunicándolo al Cliente.

8. Datos: de quién son y quién responde

Este es el apartado más importante del contrato y conviene leerlo despacio.

La información que el Cliente introduce es suya. Sus clientes o pacientes, sus citas, sus servicios y su caja le pertenecen. Nosotros no los vendemos, no los cedemos a terceros y no los usamos para ninguna finalidad distinta de prestarle el Servicio.

A efectos de la Ley N.º 8968, de protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales:

El Cliente es el responsable de la base de datos de sus clientes o pacientes. Es quien decide qué datos recoge y para qué, y quien debe obtener el consentimiento informado de las personas titulares.
Nosotros somos encargados del tratamiento: tratamos esos datos únicamente siguiendo las instrucciones del Cliente y para prestarle el Servicio.
El Cliente es responsable de atender las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición de las personas titulares dentro del plazo legal. Le daremos el apoyo técnico necesario para hacerlo.
El Cliente es responsable de verificar si su base de datos debe inscribirse ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) y, en su caso, de inscribirla.

Datos sensibles. Si el Cliente trata datos de salud —por ejemplo una clínica que anota diagnósticos o tratamientos—, esos datos reciben una protección reforzada por ley. El Cliente se compromete a recabar el consentimiento expreso que la normativa exige y a no introducir en el Servicio más información sensible de la estrictamente necesaria.

Puede consultar el detalle en nuestra política de privacidad.

9. Seguridad, respaldos y aislamiento

Las contraseñas se guardan cifradas. Nadie, tampoco nosotros, puede consultarlas.
Los datos de cada negocio están aislados de los de los demás: la separación se aplica en la base de datos, no solo en la pantalla.
Realizamos copias de seguridad periódicas. Aun así, recomendamos al Cliente exportar su información con regularidad.
Si se produjera un incidente de seguridad que afecte a datos personales del Cliente, se lo comunicaremos sin demora indebida y con la información de que dispongamos.

10. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad ni ofrecemos compensación por interrupciones en los planes actuales. Puede haber cortes por mantenimiento, por fallos de los proveedores de infraestructura o por causas ajenas a nuestro control.

El soporte se presta por correo electrónico en andygj84@hotmail.com, en horario laboral de Costa Rica. Atendemos con la mayor diligencia posible, sin comprometer un plazo concreto de respuesta salvo pacto escrito distinto.

11. Personalizaciones y trabajos adicionales

La suscripción incluye el Servicio tal como se ofrece, con la configuración disponible en el panel: datos del negocio, servicios, horarios, equipo, plantilla de la página pública y colores de marca.

Cualquier desarrollo a medida —funciones nuevas, integraciones con otros sistemas, páginas distintas de la de reservas, migraciones de datos desde otro programa— se cotiza y factura aparte, mediante propuesta aceptada por escrito. Salvo pacto expreso, la propiedad intelectual de lo desarrollado sigue siendo nuestra y el Cliente recibe el derecho de uso en los mismos términos que el resto del Servicio.

12. Terminación y devolución de la información

Al terminar el contrato, por la causa que sea, el Cliente dispone de treinta (30) días naturales para solicitar y descargar una copia de su información en un formato de uso común.

Transcurrido ese plazo, eliminaremos sus datos de nuestros sistemas de producción. Las copias de seguridad se sobrescriben en sus ciclos habituales. Conservaremos únicamente lo que la normativa fiscal o contable nos obligue a conservar, como las facturas emitidas.

13. Propiedad intelectual

El Servicio, su código, su diseño, su marca y su documentación son de nuestra titularidad y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. El Cliente conserva la titularidad de su propia marca, su logotipo y los contenidos que suba, y nos autoriza a mostrarlos dentro del Servicio con la única finalidad de prestarlo.

14. Límite de responsabilidad

Respondemos de los daños directos que causemos por dolo o culpa grave. Fuera de esos casos, y en la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente al Cliente está limitada al importe efectivamente pagado por él en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

No respondemos del lucro cesante, de la pérdida de clientela ni de daños indirectos. Tampoco de los perjuicios derivados del uso que el Cliente haga del Servicio, del contenido que introduzca, ni del incumplimiento de sus propias obligaciones legales frente a sus clientes o pacientes.

Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley N.º 7472, de promoción de la competencia y defensa efectiva del consumidor, reconozca al Cliente cuando le resulte aplicable.

15. Modificación de estos términos

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos con al menos treinta (30) días naturales de antelación por correo electrónico o mediante un aviso en el panel. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar sin penalización antes de que entren en vigor.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación de la República de Costa Rica. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de San José, Costa Rica, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto del contrato mantiene su validez.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: andygj84@hotmail.com.